Question 1

Wie fördere ich die Gesprächsführung in meinem Team?

Accepted Answer

Wirksam ist, was am Verhalten der einzelnen Person ansetzt und im Alltag geübt wird. Techniken lassen sich in einem Tag vermitteln, verändern aber wenig, weil sie unter Druck nicht abrufbar sind. Nachhaltiger wirkt es, wenn die Teilnehmenden erkennen, wie sie im Gespräch tatsächlich wirken, und danach mit einem gemeinsamen Massstab arbeiten. Entscheidend ist die Zeit zwischen den Terminen: Ohne Praxisphase bleibt es bei guten Vorsätzen.

Question 2

Wann lohnt sich ein Inhouse-Seminar mehr als ein offener Kurs?

Accepted Answer

Ab etwa vier Teilnehmenden ist Inhouse pro Person meist günstiger. Der eigentliche Unterschied liegt aber im Inhalt: Ein offener Kurs arbeitet mit allgemeinen Beispielen, ein Inhouse-Seminar mit den Gesprächen, die in diesem Unternehmen tatsächlich geführt werden. Und danach hat das Team eine gemeinsame Sprache, auf die sich Führung beziehen kann. Bei Einzelpersonen ohne Teambezug ist das Seminar nicht der richtige Weg. Dafür gibt es das Business-Coaching, dort arbeiten wir an denselben Prinzipien, aber an deinen eigenen Gesprächen.

Question 3

Können Verkauf und Führung gemeinsam teilnehmen?

Accepted Answer

Ja, und es ist oft die bessere Variante. Die fünf Prinzipien gelten im Kundengespräch wie im Mitarbeitergespräch. Wenn beide Seiten denselben Massstab lernen, entsteht im Unternehmen eine gemeinsame Sprache statt zwei getrennter Welten. Die Beispiele im Seminar kommen dann aus beiden Bereichen.

Question 4

Warum bleibt nach einer Schulung oft nichts hängen?

Accepted Answer

Weil zwischen Schulung und Alltag nichts stattfindet. Ein einzelner Tag erzeugt Einsicht, aber Verhalten ändert sich erst durch Wiederholung unter realen Bedingungen. Dazu kommt, dass viele Trainings an konstruierten Situationen arbeiten, die im Alltag so nicht vorkommen. Wirksamer ist eine Struktur mit Unterbruch: erst Reflexion, dann eine Phase im Alltag, dann die Auswertung der eigenen Erfahrungen.

Question 5

Was unterscheidet Gesprächsführung von Verkaufstechnik?

Accepted Answer

Verkaufstechnik beschreibt, was gesagt wird. Gesprächsführung beschreibt, wer das Gespräch führt und mit welcher Haltung. Techniken wie Einwandbehandlung oder Abschlussfragen wirken nur, wenn die Grundlage stimmt. Wer im Gespräch keine Verantwortung übernimmt, wird Einwände auch mit der besten Methode nicht auflösen. Deshalb setzt wirksame Entwicklung bei der Haltung an und nicht bei der Formulierung.

Question 6

Woran erkennen wir nach dem Seminar, dass sich etwas verändert hat?

Accepted Answer

Über Verhalten, nicht über Zufriedenheit. Feedbackbogen am Ende des Tages messen Stimmung. Aussagekräftiger sind Fragen wie: Werden Termine verbindlicher abgeschlossen? Sinkt die Zahl der Gespräche ohne nächsten Schritt? Sprechen Mitarbeitende dieselbe Sprache, wenn sie über ein Kundengespräch berichten? Solche Veränderungen zeigen sich innerhalb von zwei bis drei Monaten.

Question 7

Wie lange dauert es, bis sich Gesprächsverhalten verändert?

Accepted Answer

Erste Veränderungen zeigen sich nach wenigen Gesprächen, weil die Aufmerksamkeit sofort anders ist. Bis ein neues Verhalten unter Druck stabil bleibt, vergehen mehrere Wochen. Deshalb liegt zwischen den beiden Halbtagen eine Praxisphase von zwei bis vier Wochen. Wer beide Termine in dieselbe Woche legt, spart Zeit und verliert die Wirkung.

Question 8

Was bringt eine Persönlichkeitsanalyse im Seminar?

Accepted Answer

Sie macht sichtbar, was die Person selbst nicht sieht. Die meisten Menschen kennen ihre Wirkung nur aus Rückmeldungen, die selten ehrlich sind. Im Seminar erarbeiten die Teilnehmenden ihre Analyse aus einer eigenen Reflexionsübung und erhalten die Auswertung im zweiten Halbtag. Damit ist der Befund kein Etikett von aussen, sondern das Ergebnis eigener Arbeit.

Question 9

Wird das Seminar an die SAQ-Rezertifizierung angerechnet?

Accepted Answer

Ja, mit 10 Lernstunden im Bereich Verhalten. Anerkannt ist das Seminar für sechs Zertifizierungsprogramme im Banking sowie für zertifizierte Immobilienvermarktende. Voraussetzung ist die Teilnahme an allen drei Terminen. Jede teilnehmende Person erhält eine Teilnahmebestätigung mit dem SAQ-Code ihres Programms.

Question 10

Was ist, wenn nicht alle Teilnehmenden ein SAQ-Zertifikat haben?

Accepted Answer

Kein Problem. Das Seminar ist branchenübergreifend aufgebaut und funktioniert unabhängig von einer Zertifizierung. Wer ein SAQ-Zertifikat hält, bekommt zusätzlich die Teilnahmebestätigung mit dem passenden Code. Für alle anderen ändert sich am Ablauf nichts.

Question 11

Was kostet ein Inhouse-Seminar für Gesprächsführung?

Accepted Answer

Die Seminarpauschale beträgt CHF 4'900 für die erste Gruppe und CHF 3'900 für jede weitere. Darin enthalten sind das Vorgespräch, die Adaption an das Unternehmen, beide Halbtage für bis zu 10 Personen, Unterlagen, Teilnahmebestätigungen und die Anreise innerhalb der Schweiz. Dazu kommt das Standortgespräch mit CHF 220 pro Person. Raum und Verpflegung stellt der Auftraggeber. Alle Preise exklusive MWST.

Inhouse-Seminar für wirksame Verkaufs- und Führungsgespräche

Für Unternehmen, die Verantwortung für Gespräche übernehmen

Wirkung über den einzelnen Termin hinaus

Aufbau und Ablauf

Halbtag 1 | 4.5 Stunden, im Unternehmen

Praxisphase | 2 bis 4 Wochen

Halbtag 2 | 4.5 Stunden, im Unternehmen

Standortgespräch | 1 Stunde, einzeln im Nachgang

Anerkannt als SAQ-Rezertifizierungsmassnahme

Banking

Immobilienvermarktung

Organisation und Durchführung

Vertraulich, damit die echten Gespräche auf den Tisch kommen

Anerkennung und Qualität

Was das Seminar kostet

Erfahrungen mit Roger Schenk

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Häufige Fragen zum Inhouse-Seminar